מדיניות ביטולים והחזרות

טיוטה: נוסח עמוד זה נכתב כבסיס עבודה וטרם אושר על ידי עורך דין. עד לאישורו, בכל סתירה בין האמור כאן לבין הדין או הסכם ההתקשרות — יגברו האחרונים.

עדכון אחרון: 08/2026

1. על מה חלה המדיניות

מדיניות זו מסדירה ביטול עסקאות מול כהן מערכות אנרגיה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010. חנות מקוונת טרם פועלת באתר; עם הפעלתה יחולו הוראות עמוד זה על רכישות בה, בתוספת פרטים שיעודכנו. ביטול הסכם להקמת מערכת סולארית מוסדר גם בהסכם ההתקשרות — לפי המיטיב עם הצרכן מבין ההסדרים ככל שהדין מחייב זאת.

2. ביטול עסקת מכר מרחוק (רכישה באתר או בטלפון)

• מוצרים: ניתן לבטל בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר.
• שירותים: ניתן לבטל בתוך 14 יום מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר (ובלבד שהביטול נעשה לפחות שני ימי עסקים לפני מועד תחילת השירות, מקום שנקבע כזה).
• צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש: חלון הביטול מורחב ל־4 חודשים, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה עם העוסק (לרבות בתקשורת אלקטרונית).

3. דמי ביטול והשבת התמורה

• בביטול עקב חרטה (שלא בשל פגם או אי-התאמה): דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח — לפי הנמוך מביניהם.
• בביטול עקב פגם, אי-התאמה או הפרה — לא ייגבו דמי ביטול, והמוצר יוחזר על חשבון החברה.
• התמורה תושב באותו אמצעי תשלום שבו שולמה, בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול (בעסקת מכר מרחוק) או בתוך 7 ימי עסקים (בעסקה שחלות עליה תקנות ביטול עסקה).
• החזרת מוצר מותנית בכך שלא נעשה בו שימוש ושהוא מוחזר במצבו כפי שנמסר, ככל שהדין מתנה זאת.

4. חריגים לזכות הביטול

זכות הביטול אינה חלה, בין היתר, על:

• טובין שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות (תקנה 6(א) לתקנות ביטול עסקה; סעיף 14ג(ד) לחוק לעניין מכר מרחוק) — לתשומת לב: מערכת סולארית מתוכננת ומותאמת לגג ספציפי עשויה להיכלל בחריג זה, כמפורט בהסכם ההתקשרות.
• טובין פסידים.
• מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, וטובין הניתנים להקלטה או שכפול שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.

5. איך מבטלים

הודעת ביטול אפשר למסור בטלפון 054-8373494, בוואטסאפ, או בטופס יצירת הקשר באתר — בציון שם, פרטי העסקה ומועדה. נשלח אישור קבלה על כל הודעת ביטול.

6. הבהרה

האמור בעמוד זה הוא תמצית ההסדרים החוקיים העיקריים ואינו גורע מהוראות הדין המלאות. בכל סתירה — יגברו הוראות הדין.